سياسة الشحن

الشحن المحلي والدولي

يجب أن تتطابق عناوين الفواتير والشحن مع عملية البيع

• سيتم تسليم الطلبات المقدمة في أي وقت مجانًا إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة خلال 3 أيام عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية. قد تستغرق الطلبات المقدمة في أيام العطل الرسمية من 3 إلى 5 أيام عمل .
• 0 - 99 درهمًا إماراتيًا رسوم شحن ثابتة قدرها 15 درهمًا إماراتيًا شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 درهمًا إماراتيًا

بسبب قيود فيروس كورونا، قد تستغرق أوقات الشحن وقتًا أطول من المتوقع.

• يمكن متابعة الطلبات عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال.
• سيتم إصدار رقم التتبع عند تأكيد الطلب.
• ويمكن التسليم الفوري خلال يوم واحد بدفع 50 درهماً إضافية.
• يطلب منا معالجو بطاقات الائتمان لدينا الشحن إلى عناوين إرسال فواتير البطاقة فقط. يجب أن تتطابق عناوين الشحن والفواتير. إذا كنت ترغب في الشحن إلى عنوان آخر غير عنوان إرسال الفواتير الموجود على بطاقتك، فيرجى الاتصال بنا على +971505904269 لمزيد من التفاصيل.
• تتطلب الشحنات التوقيع عند الوصول. يرجى الجدول الزمني وفقا لذلك.
• نحن نقدم جميع خيارات الدفع. يمكن للعملاء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو نقدًا أو رابط الدفع.
• أوقات الشحن تقريبية وغير مضمونة وقد تتغير بناءً على ظروف غير متوقعة.
• إذا كان العميل يرغب في إرجاع منتج محليًا، فيجب عليه إخطار ممثل المبيعات لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف قبل 24 ساعة.
• بالنسبة للشحن الدولي، هناك رسوم إضافية بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا إلى جميع أنحاء العالم عن طريق البريد الجوي.
• سيستغرق الشحن الدولي من 7 إلى 10 أيام عمل ويمكن أن يتأخر بسبب ظروف غير متوقعة.

سياسة الاسترداد والإرجاع

العوائد والتبادلات

توفر شركة Embellish Gold خيارات متعددة لعملائنا الكرام وتساعد في استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإلغاء أو الاستبدال.

المادة 1.1

سياسة الصرف

إذا أراد العميل استبدال/استبدال السلعة، فيمكن طلب ذلك خلال 24 ساعة من تاريخ استلام السلعة. لن تكون الشركة مسؤولة عن استبدال أو استبدال المنتج بعد 24 ساعة.

من الضروري إعداد مقطع فيديو أثناء فتح الطرد. يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية دون أي ضرر.

سيستغرق استبدال أي منتج ما يقرب من 48 ساعة إلى 72 ساعة.

سيتم تطبيق رسوم تبديل بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا و30 درهمًا إماراتيًا مقابل رسوم توصيل السلعة.

في حالة تلف السلعة، يمكن للشركة استبدال السلعة وفقًا للإطار الزمني أعلاه مع رسوم إضافية قدرها 50 درهمًا إماراتيًا لإصلاح الضرر و30 درهمًا إماراتيًا مقابل رسوم التوصيل.

ملاحظة مهمة: في حالة حدوث ضرر، ستقوم شركة المنتج بتحليل طبيعة الضرر ويمكن تحصيل رسوم أكثر أو أقل حسب الحالة.

سياسة الاسترجاع

وفقًا للسيناريوهات الواردة أدناه، يمكن إرجاع العناصر إلى Embellish Gold خلال 24 ساعة من وقت الاستلام. ينبغي استرداد السلعة في عبوتها الأصلية وفي حالتها الأصلية.

السيناريو 1:

1- إذا لم يعجب العميل بالمنتج يمكنه إرجاعه

إذا لم يعجب العميل بمنتجاتنا بعد استلامها من شركة البريد السريع، فيمكنك إرجاع العناصر في نفس الوقت إلى مندوب البريد السريع لدينا قبل مغادرته بحالتها الأصلية (سيتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 30 درهمًا لكل قطعة).

2- أي طلب تم شحنه بنجاح

خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ التسليم، ويمكن طلب إعادته بحالته الأصلية. ينطبق 60 درهمًا إماراتيًا على استرداد الأموال (30 درهمًا إماراتيًا لتسليم السلعة و30 درهمًا إماراتيًا لرسوم استرداد (تحصيل السلعة).

*إذا كان هناك أكثر من منتج واحد، فسيتم تطبيق 30 درهمًا إماراتيًا لكل منتج.

3- إذا قام العميل بالدفع إلكترونياً

سيتم تطبيق نسبة 6% إضافية من إجمالي الرسوم على السعر الإجمالي للمنتج.

ملحوظة هامة: تزيين الذهب لن تقدم أموالًا نقدًا، وسيتم توفير قسيمة تسوق صالحة لاسترداد الأموال. يمكن الاستفادة من ذلك من متجرنا لشراء أي منتج.

سياسة الإلغاء

يوفر Embellish Gold تجربة مرضية لعملائنا الكرام.

يمكن استرداد المبلغ خلال 12 ساعة من تاريخ الطلب دون أي تكلفة إضافية. في حالة الإلغاء بعد 12 ساعة، سيقوم العميل بدفع 30 درهم رسوم توصيل لشركة البريد السريع.

سيتم رد المبلغ المدفوع من خلال بطاقة الائتمان إلى الحساب وفقًا لسياسة البنك ويمكن أن يكون ذلك من 10 أيام إلى 25 يومًا وفقًا لإجراءات البنك.

الحالة رقم 1: الدفع عند التسليم
• لا توجد رسوم إذا اتصل بنا العميل نفسه أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن.
• إذا أراد العميل إلغاء الطلب عند التسليم فقط، فيجب عليه تحمل 30 درهمًا إماراتيًا كرسوم شحن حتى لو كان المنتج الذي طلبه قد تم شحنه مجانًا.

كيف يتم الاتصال؟

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +971562101644  أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا لمزيد من المساعدة. عنوان بريدنا الإلكتروني هو contactus@ embellishgold.com